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現代汽車布局全球的秘密武器：國際志工

天下/廖雲章 2015-06-28

40位韓國志工在台北市政府一樓沈葆楨廳架設的舞台上，表演韓國勁歌熱舞及跆拳道，全場被這場韓流四射的熱情感動，連跆拳道表演劈飛的木板飛出舞台砸向觀眾，也沒人抱怨。全球第五大車廠現代汽車集團與台灣「願景青年行動網」協會合作，以雲林台西及台北士林為據點，在台灣推廣兒童交通安全教育。

汽車集團推廣交通安全教育很合理，但為什麼跟國際志工合作？

願景青年行動網協會執行長丁元亨表示，韓國推動的企業社會責任（Corporate Social Responsibility ,CSR）的策略具有全球視野，和台灣企業以國內市場為主的CSR有所不同。他們派遣志工到世界各地打前鋒，作公益、拚市場，也為下一個世代培養國際競爭力。

派遣國際志工深入田野

長年培訓台灣年輕人前往海外擔任國際志工的丁元亨發現，他們非常善於運用資源，將企業進軍國際最困難的「市場調查」工作，委託給最懂得深入田野卻也相對缺乏資源的國際志工組織，並結合沒資源、沒人脈但時間很多的大學志工，一起推動CSR，不僅減少阻力，深入在地，更能培養年輕人拓展國際視野，學習與異文化相處，間接也為企業栽培可派駐海外的人才，一舉數得。

負責中國與台灣CSR的現代汽車中國戰略事業部課長鄭載潤解釋：「在一些發展中國家，CSR怎麼做都可以，造橋鋪路、蓋學校，大家（企業）都差不多，如果要永續經營，必須靠專業。」

現代集團將台灣市場列為「Moving The World Together--HYUNDAI 4 Move」的第一站，作為前進中國的灘頭堡，陸續於全球展開。鄭載潤說，台灣是發展較成熟的社會，如果能在台灣累積正面經驗，進入中國大城市會比較順利。

借助NGO佈局在地脈絡

國際企業進軍全世界，最大的挑戰是如何在地化。借助NGO的力量，現代汽車深入了解社會關係，掌握在地脈絡。目前在美國、德國、法國、捷克、波蘭、土耳其、巴西、中國、台灣、印度、柬埔寨都有佈局，目標是「Moving the world together」，希望創造企業、NGO、社區與民眾的共贏策略。

其實早在2008年，現代汽車就找上了韓國非營利組織「Better World」，這個得到聯合國認證的國際志工組織，專長是教育與社區發展，他們與現代汽車合作，每年培訓上千名韓國大學生到世界各地做志工，透過非政府組織的公益身分，融入當地社區。

韓國非政府組織「Better World」全球教育與發展部門的執行長金容韓表示，NGO的角色本來就是研究並解決社會問題。與現代汽車的關係中，他們持續為企業提供資訊，鼓勵並啟發企業對社會責任進行多元實踐，他觀察，在這段過程中，企業思維會有所改變。

國際志工變成國際人才

金容韓表示，雙方從2008年開始合作，光是互相理解就花了一兩年，他比喻，這就像男女交往一樣，必須不斷溝通、理解對方的想法、興趣，觀點、對關係的期待、主從角色的搭配。他說，最困難的是處理社會關係，企業進入任何在地社區都會面臨同樣的質疑：「你們是來賣東西的吧！」社區關係的經營很漫長，和企業要求的效率主義大相逕庭，他們度過了一段不容易的磨合期。

鄭載潤在一旁頻頻點頭：「只提供物質援助的作法，很容易失敗，在南印度的村子，我們還遇過被村民趕出來的糟糕狀況。」

現代汽車曾在南印度塔米爾納德省（Tamil Nadu）的首府清奈（Chennai）省的村落，大張旗鼓地推動「Happy Move」志工活動，卻面臨當地民眾質疑企業動機不單純，把志工趕出村落的慘澹下場。

後來，他們改變策略，所有活動撤掉公司LOGO，經過田野調查，了解社區需要，協助社區改建、蓋房、提供教育資源，每年固定時間出現提供服務，耕耘多年，才建立穩定關係，得到當地居民的信任。

曾到中國學過中文的鄭載潤秀出手腕上戴著的橡皮手環，上面寫著「戒急用忍」，他說：「就像你們的前總統李登輝說的，戒急用忍其實就是CSR的精神，如果要走得長久，就要一群人一起走，一定要慢慢來！」

他說，企業的社會責任並非一夕可成，從2008年至今，現代汽車已培訓組織7千多名大學生到世界各國擔任國際志工，出發前提供三天兩夜的文化課程，了解當地文化風俗、禮節，在「Better World」的專業帶領下服務當地，同時也培養大學生的國際觀。對企業來說，這也是發掘派駐海外人才的好時機，不少參加國際志工的年輕人在畢業後進入現代汽車集團工作。

企業攜手NGO　打造世界級人才

丁元亨觀察，現代汽車推動CSR有一些特色：他們尊重NGO專業，雖然一開始如金容韓所言，需要時間建立信任關係，一旦建立後，由專業領導的概念就很清楚，由NGO來主導，輔以結合企業追求完美的特色，用心用力全力推動；第二，重視安全，韓國志工由台灣旅館出來搭捷運，中間經過幾個紅綠燈都必須清楚，甚至行走動線安排，都需要事先確認，把風險降到最低；第三個特色是備案思維徹底執行，凡事講究有備案，不允許失敗，因為一旦失敗，不是台灣計畫結束，而是全球計畫都有可能結束。

結合大學生志工的計畫，除了要求志工要有完美表現外，過程中，只要現代汽車覺得有更好呈現方式，就會要求志工練習準備，即便會推翻原本的做法，現代也藉此觀察年輕人應變、耐煩、面對問題的態度及處於高度壓力下的反應力，那位志工有潛力，看得一清二楚，也讓志工提早因應職場挑戰。

丁元亨也坦言，這次與韓式管理風格的CSR工作挺累的，凡事要求over preparation，確認一定要成功，但這也讓他充分體會到，跨團隊合作及領域溝通的重要性，要做好一件事，必須相互理解並尊重，才能一起攜手走向共同的未來。